102年口湖副展場海口幸福專車隨車導覽人員培訓簡章
一、主旨
為配合2013『雲林縣農業博覽會』觀光拔尖、領航、觀光客倍增及提升遊客服務品質，辦理本縣所屬遊客中心服務及導覽人員教育順練計劃，為給予遊客正確旅遊資訊、充實服務人員專業知識及讓服務人員了解服務的本質，有效提升服務人員凝聚力，給予遊客最佳之服務品質及帶動本縣行銷宣傳效果，創造附加服務價值。
二、目的
1.藉由課程開辦讓服務人員及志工對於本縣所轄遊憩區之現況及未發展，給予遊客正確之旅遊資訊，以達行銷宣傳之效果。
2.讓服務人員對於遊客中心軟硬體建置更深入認識，提供遊客完善的諮詢服務。
3.強化服務人員及解說志工，塑造專業、便民、高效率的觀光服務形象與聲譽。
4.藉由課程開辦讓服務人員及志工對於「2013雲林農業博覽會」有深度的
認識，給予遊客正確之參觀資訊，以達行銷推廣之效果。
三、辦理日期：103 年 1月9、10、13日（星期四、五、一）
四、主辦單位：雲林縣政府
五、承辦單位：社團法人雲林縣口湖鄉產業暨觀光發展聯盟協會
六、上課地點：農民活動中心﹙雲林縣口湖鄉水井村152號﹚
七、參加對象
※本課程以培植當地解說員為主，招收成員以台西、四湖、口湖、水林
居民為優先考量。
※社區發展協會成員或熱心公益地方事務者。
※雲林縣高中職以上對地方文史工作有志趣之學生。
※關懷地方發展、環境生態等議題之民眾。
八、活動名額：60名【額滿截止】。
九、報名辦法
(一)報名方式：
報名簡章下載網址：口湖鄉公所、口湖鄉產業暨觀光發展聯盟
協會臉書
傳真或電子郵件報名：
填妥報名表傳真或E-mail至口湖遊客中心
〈傳真或E-mail後請來電確認〉。
傳真號碼：05-7905376
E-mail：ing66520@yahoo.com.tw
（二）報名日期：
自即日起至103年1月5日止（逾期不予受理）
（三）聯絡電話：05-7905311 0963-120203 聯絡人:嚴竹英
十、教育訓練課程表（如附表）
十一、預期效益
- 持續推動民眾滿意服務，塑造專業、便民、高效率的觀光服務形象與聲譽。
- 加強服務人員服務項目熟悉度，提供民眾專業旅遊諮詢服務，讓遊客感到滿意，減少抱怨案件的發生。
- 藉由課程開辦讓服務人員及志工對於本縣所轄遊憩區之現況及未來發展，給予遊客正確之旅遊資訊，以達行銷宣傳之效果。
- 透過雙向溝通，增進彼此間互動，提供正確資訊，避免錯誤訊息產生。
報 名 表
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姓 名 |
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性 別 |
□男 □女 |
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服務單位 |
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職 稱 |
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通訊地址 |
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出生年月日 |
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身分證字號 |
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※因須辦理學員平安保險，請務必填寫上述資料，謝謝。 |
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聯絡電話 |
（05） |
行動電話 |
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傳真電話 |
（05） |
E-mail(請務必填寫) |
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餐飲安排 |
□ 素食 □ 葷食 |
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報名方式 |
本課程以E-mail報名為原則，報名表填妥後請E-mail至ing66520@yahoo.com.tw報名。（為響應環保，請多利用E-mail報名） 或填妥報名表傳真 傳真號碼：05-7905376
〈傳真或E-mail後請來電確認〉。
聯絡電話：05-7905311 0963-120203 聯絡人:嚴竹英 |
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備註 |
報名者將以E-mail寄發上課通知。（請務必填寫） |
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附表
口湖副展場海口幸福專車隨車導覽人員培訓課程表
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日期 |
時間 |
節次 |
課程名稱 |
課程內容 |
講師 |
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室 內 課 程103 年 1 月 9 日 星 期 四 |
08:30~08:50 |
1 |
報到 |
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08:50~09:00 |
2 |
«開訓典禮» |
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文化處長官 |
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09:00~10:30 |
3 |
認識「2013雲林農業博覽會」 |
守護「人、土地、農作物」幸福鐵三角的關係是我們的信念。2013年開展的農業博覽會，即將呈現的是永續、健康的農業新主張與創造出來的成果。 |
蔡智明老師 雲林縣政府環境教育中心執行長 |
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10:30~10:40 |
4 |
休息 |
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10:40~12:10 |
5 |
口湖社區產業為整體規劃及未來願景 |
了解口湖區域資源特色、產業需求、特質等因素後，分析、規劃能力與執行永續發展能量，並投入觀光產業及生態保育工作；同時兼顧環境資源與生態旅遊實務導覽與研究之發展。 |
莊智清 雲林縣口湖鄉產業暨觀光發展聯盟協會理事長
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12:10~13:00 |
6 |
聯誼餐敘 |
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13:00~14:30 |
7 |
認識口湖人文地景產 |
介紹口湖之產業資源及發展 |
嚴竹英 雲林縣農業經理人協會理事 |
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14:30~17:30 |
8 |
導覽解說的技巧及專業風采的建立 |
建立以服務為導向的心態，強化服務熱忱；學習合宜貼心的服務技巧，提高專業服務價值；掌握接待禮節，營造賓至如歸的氣氛 ：透過合宜誠懇有效的應對，提升遊客滿意度。 |
何立德老師 休閒觀光協會秘書長 |
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17:30 |
9 |
賦 歸 |
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日期 |
時間 |
節次 |
課程名稱 |
課程內容 |
講師 |
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室 內 課 程103年 1 月 10 日 星 期 五
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08:30~09:00 |
1 |
報到 |
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09:00~12:00 |
2 |
導覽解說的人、地互動與EQ管理 |
認識遊客心理與消費心理與導覽解說的EQ管理 |
白如玲老師 國立澎湖科技大學 |
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12:00~13:00 |
3 |
聯誼餐敘 |
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13:00~14:00 |
4 |
從<成龍溼地三代班>及<成龍溼地偵探社>認識環境教育
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以大地為師，由社區民眾向下扎根認識環境教育，進而愛惜這片土地 |
王昭湄 觀樹教育基金會環境教育 主任 |
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14:00~1500 |
5 |
國家級文化資產牽水狀文化 |
認識牽水狀的典故及源由 |
曾人口老師 牽水狀文化協會前理事長 |
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15:00~17:00 |
6 |
認識濕地鳥類與植物 |
鳥類基本認識 溼地鳥類介紹 常見溼地植物介紹 |
王振芳 雲林縣野鳥學會解說員
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17:00 |
7 |
賦 歸 |
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戶 外 參 訪103年 1 月 13 日 星 期 六
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07:50~8:00 |
1 |
口湖遊客中心集合 地址： 雲林縣口湖鄉梧南村光明路163號 電話： (05) 7906601 |
講師 |
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08:00~12:00 |
2
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水哥玫瑰蕃茄園 水井社區 蛤之美 好蝦冏男社 鄭豐喜故居 李萬居故居 謝厝村沐藝鄉觀光工廠 第一鰻波 吉財製麵廠 丁記食品行 傳統食品行 祥益米粉 金湖農業休閒園區
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林文欽 李錦蜜 李富正 吳繼釗 嚴竹英
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12:00~13:00 |
3 |
元鄉食膳 |
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13:00~17:00
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4
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明湖海鮮 烏魚伯的家 陳玄茂農村文物館 新海園海產 金湖萬善爺廟 水騫腳踏車 金湖古早味(阿虳阿婆的店) 龍台宮 馬蹄蛤主題館 海口故事園區 臨海園 育豐水產行(台子村) 源鄉自然生態農園 承軒水產行 成龍溼地 椬梧滯洪池 百年古厝 口湖遊客中心 |
林文欽 嚴竹英 李錦蜜 蔡宗泰 郭奕萱
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17:00 |
5 |
賦 歸 |
※本課程內容如有未盡事宜時，得由主辦單位視狀而修改之
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